Conditions générales de vente

Paiement :

Paiement sécurisé par carte bancaire VISA

Commande de produit :

J’ai besoin d’un conseil sur un produit, comment faire ?

Sur chaque fiche produit, vous disposez en bas de l’annonce d’un lien pour poser vos questions. Nous vous répondrons par mail sous 24H ou par téléphone.
Ou vous pouvez nous joindre de 10H à 20H seulement au 06 64 00 15 11.

Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Notre expérience de 25 ans en magasin, nous a permis d’accéder à beaucoup de marque.
Envoyez nous la photo (et uniquement une photo) de l’article recherché ou la référence si vous l’avez ; nous nous occupons du reste et ferons le maximum pour vous satisfaire.

Comment faire un cadeau ?

Nous pouvons expédier à la personne de votre choix l’article souhaité. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu’il s’agit d’un cadeau et indiquez le nom et l’adresse de livraison. Le destinataire recevra un paquet cadeau accompagné d’une carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un mail de confirmation sous 72H maximum. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a pas été prise en compte, contactez nous par mail ou par téléphone 06 64 00 15 11.

Comment bénéficier de remises sur une commande en quantité ?

En faisant une demande de devis par mail ou téléphone 06 64 00 15 11 de 10H à 20H. Réponse sous 24H.

Livraison, retour et garantie :

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les produits en stock, le délai est en moyenne de 48H à 72H.
Sinon nous vous indiquons le délai exact lors de la confirmation de commande que vous devez recevoir sachant que selon les fournisseurs le délai varie entre 15 jours et 4 semaines.

En cas d’absence lors de la livraison ?

Pour la poste, un avis de passage vous sera laissé dans votre boite aux lettres. N’oubliez pas votre pièce d’identité pour récupérer votre colis.
Par transporteur privé, un avis de passage vous sera laissé également, vous devrez le contacter pour fixer une heure de livraison.

Colis endommagé que faire ?

Le parfait état de tous nos produits est vérifié avant chaque expédition et possède un conditionnement et un emballage spécialement adapté pour arriver jusqu’à chez vous en parfait état.
Un incident peut se produire pendant le transport(au moment de la livraison, vous découvrez que le produit est cassé).
Nous avons une assurance qui ne fonctionnera que si vous avez effectué les observations nécessaires sur le bordereau de livraison présenté par le livreur :

• colis dont l’intérieur est endommagé.
• colis dont le verre est cassé.
• colis ouvert : x articles manquants.
• colis spolié : x pièces volées.
• colis écrasé : marchandise détruite.

Attention :

Les observations suivantes ne sont pas valables :

• sous réserve de déballage
• colis ou carton ouvert
• colis en mauvais état
• carton sonnant la case
• caisse enfoncée
• reçu la marchandise en mauvais état
• carton ou colis déchiré par endroit
• trace de choc.

Vos remarques doivent remplir 3 conditions :

• être formulées par écrit, donc apparaître sur le bon de livraison
• être précises sur le contenu et non le contenant
• être complètes : quantité, désignation.

Vous avez une doute, vérifiez avec le transporteur le bon état de votre commande. S’il n’est pas d’accord, refusez la livraison en précisant le motif sur le bon de livraison : livraison refusée car le livreur n’a pas souhaité attendre la vérification des colis.

Une fois le bordereau signe et le transporteur partis, vous découvrez que le colis est endommagé, IL SERA TROP TARD, l’assurance n’a alors plus effet, Nous ne pourrons malheusement plus vous dédommager.

Puis je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

Vous êtes satisfait ou remboursé pendant une durée de 7 jours à partir de la date de réception du produit (le bon de livraison du transporteur ou de la poste faisant foi).
Vous devez renvoyer le produit par la poste ou un transporteur de votre choix, dans l’emballage d’origine avec toutes les pièces, accompagné d’une copie de votre facture à :

LUMINENCE
253 CHEMIN DE ROME
06570 SAINT PAUL

Conditions de garantie :

Si un produit rencontre une panne ou un dysfonctionnement, merci de nous contacter au 06 64 00 15 11 ou par mail en indiquant votre nom, le produit en question, la panne. Réponse sous 24H maximum.
Nos produits sont garantis 1 an.